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美團酒店與河南旅游飯店業協會達成戰略合作關系

發布時間:2018-12-13

2018年12月7日,河南省旅游飯店業協會在省會鄭州大河錦悅酒店,舉辦了 2018河南旅游飯店業高峰論壇暨首屆金樽獎頒獎典禮。本次論壇上,美團酒店榮獲河南首屆金樽獎最佳合作伙伴獎。同時,美團酒店和河南省旅游飯店業協會簽署了戰略合作協議,兩大平臺達成合作共識,實現強強聯合,以期在今后的合作中實現互惠共贏,共同開啟河南省酒店業更加輝煌的篇章。

中國旅游飯店業協會副會長、浙江省飯店業協會會長、君瀾酒店集團總裁王建平在演講中表示,中國企業最大的機會來源于跟消費者深度互動,今天中國消費者有能力表達對價值的認知、理解和體驗;如果能夠很好的理解消費者,一切的“生意”都在價值創造的過程中。技術變革對企業發展的模式、運行能力、核心競爭等產生全方位的推動。多樣化的訴求,讓酒店的邊界正變得越來越模糊。未來酒店不僅僅是吃喝玩樂之所,還要變成高品質生活的匯集之所。

中國飯店協會副會長、美團副總裁、美團酒店總經理、美團境內度假總經理郭慶,在大會上指出,要滿足消費者日益增長的對美好生活的需求,酒店業應該回歸“以客戶為中心”的初心。為了更好的服務客戶,應該充分利用科技創新,用心提升服務體驗。

郭慶表示,“科技創新”的關鍵在于依托平臺聚合起來的用戶及需求,提煉出共性,并能以科技手段提供解決方案。“用心服務”的關鍵在于,提升服務質量、注重服務細節,通過制定標準,把更加可靠、周到的服務傳遞給用戶,發自內心的幫助他們解決問題。科技創新和用心服務兩者結合、相互促進,將極大的提升用戶滿意度,重塑行業的規則。

酒店用戶和商戶對美團平臺的依賴持續增強,日益凸顯出美團酒店的平臺價值。2018年第三季度,美團酒店國內酒店間夜量同比增長34.8%至7610萬,繼續保持領先于行業的高增速。同時,每間夜交易金額亦繼續實現穩步增長。隨著美團“超級平臺”協同價值的充分釋放,截止2018年9月30日的前十二個月,美團的交易用戶數同比增長30.3%至3.82億,活躍商家數同比增長44.3%至550萬。

美團的核心邏輯是用“吃”這一個高頻品類吸引、保留用戶,同時轉化到其他業務。利用超級平臺“高頻帶低頻”的優勢,美團酒店有著遠低于行業的獲客成本和用戶粘性。在去年“一年訂出2億間”的體量上,美團酒店間夜量依然可以保持著遠高于行業的增速。

更加難能可貴的是,美團酒店的每間夜交易金額依然在持續增長。這亦體現出美團主流用戶的消費力正隨著年齡及收入水平的增長而進一步成長。根據美團酒店大數據,3年前通過美團預訂酒店的用戶,現如今,其酒店消費的每間夜交易金額增長接近40%,其在高星酒店的消費比例亦有所提升。

在本次論壇上,美團酒店榮獲河南首屆金樽獎最佳合作伙伴獎。郭慶表示,美團將積極傾聽了解客戶的需求,持續發揮“Food+Platform” 超級平臺的能力,通過科技創新,助力商家,幫他們“提質增效”。

在商戶端,美團推出了酒店管理系統(PMS)和酒店收益管理系統(RMS),充當每個酒店的數字樞紐,匯集了離線和在線交易,提供整體的運營情況,極大提高了酒店獲客能力。

同時,為了助力商家加速實現“互聯網+住宿”的運營管理和經營的精細化,美團酒店還專門設立了“美酒學院”。2018年,美酒學院認證并培養超過13萬人,覆蓋455座城市的商家。美酒學院還特地把這些相關培訓的高階內容編輯出版,推出商家IT運營培訓書籍《收益管理》,目前已經重印三次,被酒店商家認為是“最具實戰價值”的必備工具書。

美團酒店還引入了“中國綠色飯店-凈放芯項目”,幫助酒店商家實現對布草的智能管理和“一客一換”操作規范的數字化感知。目前,“凈放芯”已經率先落地西安超過50家酒店,用戶可以在美團酒店通過“一客一換”專屬標識進行選擇和預訂,并在酒店里體驗到“手機掃一掃,即知床單換沒換”的清晰感知。