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探访成都无人酒店:固定员工仅3人 两个多月未有物品遗失

发布时间:2018-06-14

手机订房、刷脸入住、没有前台、退房无人查房……成都首家无人酒店2018年元旦开业,开业两个多月来入住顾客们交上了“从未有物品遗失”的诚信答卷。

  

记者14日来到该无人酒店进行体验。这家酒店坐落于成都二环路外,从一扇临街的玻璃小门可以进入。酒店一楼狭窄的大堂里摆放着两台入住终端设备,顾客站在设备前刷一下身份证,通过摄像头进行人脸识别,人证合一后收到房间号及房间开锁密码,即可上楼入住。

  

酒店二楼有自助行李寄存柜和售货柜,需要扫二维码使用。售货柜里除了饮料食品外,还提供手机数据线等日常用品。无人酒店的房间和普通酒店的房间并没有什么不同,顾客退房后,系统会将需要清扫房间的信息发给酒店房嫂,房嫂接单后去相应房间打扫。

  

“开业时入住率只有50%左右,最近天天爆满,很多人都想来体验下这种新鲜事物。”该无人酒店林店长告诉记者,无人酒店的房客退房时只需要通过手机操作,整个过程中无人查验房间,开业以来该酒店从未有物品遗失,只有少许茶杯损坏。

  

林店长介绍,普通酒店需要保安、前台、财务、保洁等固定工作人员,成本较高,而他们酒店固定工作人员只有一位店长和两位保安,房嫂是家政公司的兼职,人力成本低导致房价相对较低。

  

“我这次订了两间房间,一间很快入住了、十分方便,但另外一间出现了人脸无法识别的情况,所以两间房间入住总共花费的时间和平时住普通酒店差不多。”天津顾客于泽说,这是她第一次入住无人酒店,觉得比较新颖,但是入住到退房没有和工作人员直接接触过,心里有一点不踏实。

  

在西南财经大学工商管理学院教授王祎看来,无人酒店是值得期待的酒店运营模式,体现了数字技术对传统酒店行业深层次的变革,能够解决酒店行业人力资本紧缺、成本高企的问题。

  

“无人酒店主要针对商务酒店,可以让年轻人花更少的钱获得更好的硬件体验。”四川大学国际关系学院老师尹响建议,随着人工智能发展无人酒店也许还会升级换代,但在目前无人酒店要扩大市场,需要在服务和安保上下功夫。